L’Intelligence Artificielle va-t-elle Tuer les Consultants ?

L’intelligence artificielle (IA) révolutionne le monde en imitant ou surpassant les capacités humaines dans des secteurs tels que la santé, l’éducation, la sécurité, le divertissement et le marketing.

Cette technologie (dont on n’aurait pas cru voici quelques années qu’elle puisse naître et s’imposer en si peut de temps) permet d’exécuter des tâches complexes et d’analyser des données en appui de votre cerveau.

Vous avez sans doute déjà testé par vous-même mais si ce n’est pas le cas, embrassez la puissance de l’IA car l’impact pourrait être monstrueux sur vos usages et votre efficacité dans votre métier de consultant.

Justement : qu’en est-il de l’impact de l’IA dans le domaine du conseil / consulting où l’expertise prime (c’est pour cela que l’on vous paye) pour aider les entreprises et organisations à progresser en apportant de la valeur ?

Les consultants, avec leur expérience, savoir-faire et process (parfois même leur créativité) jouent un rôle clé dans la résolution de problèmes business mais aussi en optimisant les processus pour améliorer les performances des équipes ou en soutenant le changement afin de faire éclore l’innovation.

Face à une IA capable de traiter d’immenses quantités de données, de fournir des résultats rapides et précis en quelques secondes et même d’apprendre de ses erreurs, la question se pose : cette technologie représente-t-elle une menace ou une opportunité pour les consultants ?

Cet article s’efforcera de répondre à cette question en examinant les impacts, les risques et les opportunités de l’IA dans le domaine de la consultation, soulignant les adaptations nécessaires pour les consultants à l’ère de cette révolution technologique.

L’évolution de la consultation face à l’IA

La consultation, un secteur dynamique, a évolué en réponse aux demandes des clients et aux progrès technologiques.

Parmi ces avancées, l’intelligence artificielle (IA) se distingue par son impact significatif sur le secteur professionnel, en particulier dans le domaine du conseil.

L’essor de l’intelligence artificielle dans le monde professionnel

L’intelligence artificielle, permettant aux machines de réaliser des tâches et d’analyser des données avec une efficacité égale ou supérieure à celle des humains, trouve son application dans divers secteurs tels que la santé, l’éducation, la sécurité, le divertissement et le marketing.

Les avantages de l’IA pour les entreprises incluent :

• La réduction des coûts
• L’amélioration de la qualité
• La personnalisation des services
• L’innovation
• L’augmentation de la compétitivité
• L’optimisation de la prise de décision.

D’après une étude de PwC de 2017 (donc avant que ChatGPT / OpenAi n’explose), on n’imaginait déjà que l’IA pourrait ajouter jusqu’à 15,7 trillions de dollars au PIB mondial d’ici 2030.

Les premières répercussions de l’IA sur le conseil

L’introduction de l’IA dans le secteur du conseil apporte à la fois des défis et des opportunités.

Les consultants doivent donc s’adapter à ces nouvelles conditions (ou peut-être disparaître).

L’impact de l’IA sur le conseil se manifeste de plusieurs façons :

• L’accès à des données plus riches, fiables et diversifiées, traitables de façon plus rapide et efficace grâce à des techniques telles que le machine learning, le deep learning, le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur (permettant à l’IA de travailler à partir d’images ou de vidéos).
• La capacité pour les consultants de fournir des solutions personnalisées, innovantes et performantes, adaptées aux besoins spécifiques, aux contraintes et aux objectifs de leurs clients.
• L’opportunité pour les consultants de se focaliser sur des activités à haute valeur ajoutée, telles que la créativité, la stratégie, la gestion de la relation client et le management, en confiant les tâches répétitives ou routinières à l’IA.

Quelles menaces l’IA représente-t-elle pour les consultants ?

Bien que l’intelligence artificielle (IA) apporte des bénéfices assez dingues aux consultants à ceux qui l’embrassent et s’en servent comme démultiplicateur, il est important de reconnaître qu’elle introduit également des défis et des menaces pour leur profession.

Notamment, l’IA pourrait diminuer la demande pour l’expertise des consultants en automatisant leurs fonctions et en remplaçant l’intelligence humaine.

Automatisation des tâches analytiques et stratégiques

L’IA a la capacité d’exécuter des analyses et planifications qui constituent l’essence de la fonction de consultant.

Elle peut, par exemple :

• Collecter et analyser des données.
• Détecter des tendances, opportunités et risques.
• Produire des scénarios, recommandations et plans d’action.
• Ainsi qu’évaluer l’impact et le retour sur investissement des propositions.

Ce sont des tâches qui nécessitent traditionnellement un investissement considérable en temps, ressources et savoir-faire humain mais que l’IA peut désormais réaliser de façon plus rapide, efficace et économique.

En conséquence, l’IA pourrait entraîner une baisse de la demande pour les services de conseil, en proposant aux clients des alternatives automatisées et standardisées qui ne requièrent pas l’intervention d’experts humains.

La substitution potentielle de l’intelligence humaine

L’IA est également en mesure de mimétiser certaines fonctions cognitives et émotionnelles typiques de l’intelligence humaine, telles que la compréhension et la génération de langage naturel, la reconnaissance faciale et émotionnelle, l’interaction avec les utilisateurs, l’apprentissage par expérience ainsi que la créativité et l’adaptabilité.

Cette faculté de reproduire les aspects cruciaux pour établir une relation de confiance et de collaboration avec les clients pourrait permettre à l’IA de proposer des solutions qui sont à la fois plus intelligentes et plus proches des besoins humains, et ce, sans nécessiter l’intervention directe d’un consultant.

Ainsi, l’IA présente le potentiel non seulement de compléter mais potentiellement de remplacer l’intelligence humaine dans certains aspects du conseil.

Les opportunités offertes par l’IA aux consultants

L’intelligence artificielle (IA) ne se contente pas de présenter des défis aux consultants : elle leur offre également la chance de se distinguer, d’évoluer et de valoriser leur expertise. L’IA est en effet un allié de taille pour les consultants, leur permettant d’améliorer leur conseil grâce à ses capacités avancées.

Grâce à l’IA, on assiste à l’émergence du « consultant augmenté », qui marie l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle pour créer de la valeur ajoutée.

Le consultant augmenté : comment l’IA peut améliorer le conseil

Le consultant augmenté se sert de l’IA comme d’un outil complémentaire, renforçant ses compétences, ses services et sa relation avec la clientèle.

Voici comment l’IA peut amplifier les capacités du consultant :

• Enrichissement des connaissances par l’accès à des informations plus variées, actualisées et pertinentes via des moteurs de recherche performants, assistants virtuels et plateformes collaboratives.
• Optimisation des méthodes grâce à l’automatisation et l’amélioration de tâches telles que la collecte de données, leur traitement, la création de rapports, la planification de projets ou la gestion des risques.
• Innovation dans les solutions proposées, grâce à la capacité de l’IA de générer des idées, concepts ou designs novateurs répondant aux besoins des clients.
• Personnalisation de l’offre, utilisant l’IA pour analyser le profil et les attentes des clients, proposant ainsi des solutions sur mesure.
• Fidélisation de la clientèle, en exploitant l’IA pour maintenir un contact régulier et empathique avec les clients via des chatbots, agents conversationnels ou réseaux sociaux.

Exemples de synergie entre consultants et IA dans la pratique

Voici quelques exemples concrets de cette synergie entre consultants et IA :

• IBM Consulting™ a mis en place IBM Consulting Advantage, une plateforme IA qui assiste les consultants grâce à une bibliothèque d’assistants fournissant informations et recommandations en temps réel.
• Accenture a inauguré le Accenture Center for Advanced AI, un pôle d’excellence où des experts en IA collaborent avec les consultants pour créer des solutions sur mesure dans divers secteurs tels que la santé et la finance.
• EY a développé EY Trusted AI, une offre permettant aux consultants d’assurer la fiabilité et la transparence des solutions basées sur l’IA, grâce à des outils comme le machine learning ou le traitement naturel du langage.

Transformation et adaptation des rôles de consultants face à l’IA

Avec l’avènement de l’intelligence artificielle (IA), les consultants sont appelés à ne pas rester inertes.

Il leur faut évoluer et s’adapter afin de demeurer compétitifs et pertinents dans leur domaine.

Cela nécessite une redéfinition de leur champ d’activités, en privilégiant les secteurs où leur contribution peut clairement se distinguer de celle apportée par l’IA.

Ils doivent également renforcer leurs compétences interpersonnelles et stratégiques, essentielles pour bâtir une relation de confiance et de collaboration efficace avec les clients.

Redéfinition du périmètre d’intervention des consultants

Avec les progrès de l’IA, capable d’effectuer certaines tâches plus efficacement que les humains, les consultants sont invités à se focaliser sur les domaines où leur avantage comparatif est évident.

Cela inclut la compréhension des contextes spécifiques, la formulation des problématiques, la définition des objectifs, la création de solutions, l’accompagnement du changement ou encore l’évaluation de l’impact.

Il est aussi crucial pour eux de se spécialiser dans les secteurs où l’IA montre des lacunes ou n’est pas encore pleinement développée, tels que la réglementation, l’éthique, la sécurité, la créativité, l’innovation et la gestion de crises.

Ces domaines exigent des connaissances, des compétences et des qualités humaines que l’IA ne peut pas encore émuler ou substituer.

L’importance accrue des compétences interpersonnelles et stratégiques

À l’ère de l’IA, les compétences interpersonnelles et stratégiques prennent une importance sans précédent pour les consultants.

Non seulement elles leur permettent de se distinguer de l’IA, mais elles favorisent également une collaboration fructueuse.

Les compétences interpersonnelles, telles que :

• La communication
• L’écoute
• L’empathie
• Le leadership
• Le travail d’équipe
• Et la gestion des conflits…

Ces compétences sont cruciales pour saisir les besoins, les attentes et les émotions des clients pour les convaincre, les rassurer et les fidéliser, et pour orchestrer les interactions entre les parties prenantes, qu’elles soient humaines ou non.

Quant aux compétences stratégiques, qui englobent :

• La vision
• La créativité
• La résolution de problèmes
• La prise de décision
• L’adaptabilité et l’apprentissage continu

Elles sont indispensables pour identifier les opportunités et les risques associés à l’IA, élaborer des solutions innovantes et sur mesure pour les clients, choisir parmi les différentes options possibles, s’ajuster aux changements et aux imprévus, et se tenir informé des nouvelles technologies et enjeux actuels.

L’avenir de la consultation à l’ère de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle (IA) est désormais une réalité incontournable dans le monde professionnel, loin d’être une simple mode.

Face à cette tendance, les consultants sont appelés à se préparer activement pour l’avenir.

Cela implique une formation continue en IA et son intégration comme outil complémentaire – et non pas substitut – à leur expertise actuelle.

Formation et développement des compétences en IA pour les consultants

Pour rester compétitifs, les consultants doivent impérativement acquérir une solide maîtrise des concepts, méthodes et outils liés à l’IA.

Cette formation se diversifie à travers des cours en ligne, ateliers, certifications, et diplômes spécialisés.

Par ailleurs, le développement des compétences en IA s’effectue sur le terrain via la participation à des projets, des challenges, des hackathons et en rejoignant des communautés d’apprentissage dédiées.

L’enjeu de cette démarche formative n’est pas de se transformer en experts en IA, mais de saisir les opportunités qu’elle offre : comprendre ses principes, ses enjeux, ses applications, manier les outils et plateformes à disposition et pouvoir dialoguer efficacement avec les spécialistes du domaine.

Cette maîtrise permettra aux consultants d’enrichir leur palette de conseils et de se maintenir à la pointe de l’innovation.

L’intégration de l’IA comme outil complémentaire plutôt que substitutif

L’IA, considérée comme un outil complémentaire, représente un véritable atout pour les consultants.

Ces derniers doivent trouver l’équilibre parfait entre l’intelligence humaine et artificielle, utilisant l’IA pour étendre leurs capacités et enrichir leurs services et la relation client, tout en évitant de se déconnecter de leur responsabilité et humanité.

Adopter l’IA comme outil complémentaire signifie également adhérer aux principes éthiques, juridiques et sociaux associés à son utilisation, tels que la transparence, la fiabilité, la sécurité, la confidentialité, et la responsabilité.

Ainsi, dans l’ère de l’intelligence artificielle, l’avenir de la consultation se dessine à travers une collaboration synergique entre consultants et IA, créant de la valeur ajoutée pour les clients, les organisations et la société dans son ensemble.

Conclusion

Le monde professionnel est profondément influencé par l’intelligence artificielle (IA), ce qui affecte grandement le secteur du conseil.

Cette technologie apporte son lot de défis et d’opportunités pour les consultants, qui doivent évoluer et s’adapter pour maintenir leur compétitivité et leur pertinence.

Pour les consultants, l’IA représente un outil puissant qui peut enrichir et amplifier leur expertise.

En effet, l’IA ouvre la voie vers le concept du consultant augmenté, une fusion entre l’intelligence humaine et artificielle, pour une création de valeur optimisée.

Dans ce contexte, l’avenir du conseil, à l’ère de l’IA, envisage une collaboration harmonieuse entre consultants et technologies intelligentes. Cette synergie a pour objectif d’apporter des solutions sur mesure aux clients, aux organisations et de contribuer positivement à la société.

Si l’interaction entre l’IA et le conseil vous intéresse, ou si l’accompagnement par un consultant augmenté vous semble être ce dont votre entreprise a besoin, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe est à votre disposition pour exploiter au mieux les avantages de l’IA au service de votre activité.