Les Tendances Emergentes dans le Conseil en 2024

Le secteur du conseil est en pleine mutation. Face aux défis de la transformation numérique et de la digitalisation, de la personnalisation des services, de l’intégration de l’intelligence artificielle, du travail collaboratif et du développement durable, les cabinets de conseil doivent s’adapter et innover pour répondre aux besoins de leurs clients.

Quelles sont les tendances émergentes qui vont marquer le conseil en 2024 ?
Quels sont les enjeux et les opportunités pour les acteurs du conseil ?
Comment se positionner sur le marché du conseil en France et à l’International ?

Dans cet article, nous allons vous présenter les principales tendances qui vont influencer le conseil en 2024, en nous appuyant sur les chiffres du consulting, les témoignages d’experts et les exemples de cabinets de conseil innovants.

Nous allons également vous donner des conseils pour optimiser votre stratégie de conseil et vous démarquer de la concurrence.

L’importance accrue du numérique dans le conseil

Le numérique est devenu un facteur clé de compétitivité et de différenciation pour les cabinets de conseil. Il leur permet de proposer des solutions innovantes, adaptées aux besoins et aux attentes de leurs clients, et de se positionner sur de nouveaux marchés.

Le numérique implique également de repenser les modes de travail, de collaboration et de relation client des consultants.

Un exemple dans le secteur des experts-comptables : l’arrivée de solutions et logiciels de gestion comptable en ligne ont érodé la position des comptables comme acteurs incontournables (et surtout obligation légale…) auprès des entreprises. Cela fait des années que les experts-comptables veulent ajouter une dimension « conseil » à leur prestation pour monter en gamme.

Mais la pénurie de collaborateurs dans le secteur rend extrêmement compliqué le fait de se libérer du temps pour apporter cette valeur ajoutée demandée par les clients. L’automatisation voire l’utilisation de l’IA sont donc au coeur des enjeux qui permettront aux meilleurs cabinets de passer ce cap.

Transition vers le conseil digital

Le conseil digital désigne l’ensemble des activités de conseil qui intègrent les technologies numériques dans leurs prestations.

Il peut s’agir de conseil en stratégie digitale, de conseil en transformation digitale, de conseil en marketing digital, de conseil en technologie d’entreprise…

Le conseil digital vise à accompagner les entreprises dans leur adaptation au monde numérique, en les aidant à définir leur vision, leur stratégie, leur organisation, leurs processus, leurs compétences et leurs outils numériques.

Le conseil digital représente un enjeu majeur pour les cabinets de conseil, qui doivent se doter des compétences, des méthodes et des outils nécessaires pour répondre aux demandes de leurs clients.

Selon une étude de Bain & Company, le conseil digital représente environ 30% du marché du conseil en 2023, et devrait atteindre 50% en 2024.

Les cabinets de conseil doivent donc se transformer pour devenir des acteurs du conseil digital, en développant leur offre, leur expertise, leur culture et leur écosystème numériques.

Adoption des outils et plateformes numériques

Les outils et plateformes numériques sont des supports essentiels pour le conseil digital.

Ils permettent aux consultants de réaliser des analyses, simulations, prototypes, tests, recommandations, formations à partir de données, algorithmes, logiciels et réseaux…

Ils facilitent également la communication, la collaboration, le partage et la diffusion des informations et des connaissances entre les consultants, les clients, les partenaires et les utilisateurs finaux.

Il existe de nombreux outils et plateformes numériques adaptés aux besoins et aux objectifs des cabinets de conseil.

Par exemple, les plateformes collaboratives permettent de créer et de gérer des espaces de travail virtuels, où les consultants peuvent échanger, co-créer et co-décider avec leurs équipes et leurs clients.

Les plateformes numériques sont des intermédiaires qui mettent en relation les offreurs et les demandeurs de services de conseil, en facilitant la recherche, la comparaison, la réservation, le paiement…

Les outils de communication digitale sont des applications qui permettent de diffuser des messages, contenus, images, vidéos sur les réseaux sociaux, sites web, blogs et newsletters…

La personnalisation des services de conseil

Les clients des cabinets de conseil sont de plus en plus exigeants et souhaitent bénéficier de prestations adaptées à leurs besoins spécifiques et à leurs secteurs d’activité.

Les cabinets de conseil doivent donc proposer des services de conseil sur-mesure et des stratégies de conseil différenciées selon les marchés.

Conseil sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients

Le conseil sur-mesure consiste à fournir aux clients des solutions personnalisées, basées sur une analyse approfondie de leurs problématiques, de leurs objectifs, de leurs contraintes et de leurs opportunités.

Le conseil sur-mesure implique une forte interaction entre le consultant et le client, ainsi qu’une grande flexibilité et réactivité du cabinet de conseil.

Le conseil sur-mesure permet de créer une relation de confiance et de fidélisation avec le client, et de se différencier des concurrents qui proposent des solutions standardisées ou génériques.

Le conseil sur-mesure est particulièrement adapté aux projets complexes, innovants ou stratégiques, qui nécessitent une expertise pointue et une créativité.

Par exemple, le conseil sur-mesure peut concerner la définition d’une stratégie de croissance, la conception d’un nouveau produit ou service, la mise en place d’une transformation digitale, la gestion d’un changement organisationnel…

Le conseil sur-mesure peut également s’adresser à des clients ayant des besoins spécifiques liés à leur taille, leur localisation, leur culture, leur réglementation…

Adaptation des stratégies de conseil aux secteurs d’activité

Les secteurs d’activité des clients des cabinets de conseil sont très diversifiés et présentent des caractéristiques, des enjeux et des tendances propres.

Les cabinets de conseil doivent donc adapter leurs stratégies de conseil aux spécificités de chaque secteur, en développant des offres, des compétences, des méthodes et des outils adaptés.

L’adaptation des stratégies de conseil aux secteurs d’activité permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, de proposer des solutions pertinentes et efficaces, et de se positionner comme des experts reconnus et crédibles.

Les cabinets de conseil peuvent adopter différentes stratégies pour s’adapter aux secteurs d’activité.

Ils peuvent choisir de se spécialiser sur un ou plusieurs secteurs, en se concentrant sur les segments les plus porteurs ou les plus rentables. Par exemple, certains cabinets de conseil se focalisent sur les secteurs de la banque, de l’assurance, de la santé, de l’énergie…

Ils peuvent aussi choisir de se diversifier sur plusieurs secteurs, en proposant des offres transversales ou en s’appuyant sur des partenariats.

Par exemple, certains cabinets de conseil interviennent sur les secteurs de l’industrie, des services, du public…

Intégration de l’intelligence artificielle dans le conseil

L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui permet aux machines d’effectuer des tâches qui nécessitent normalement de l’intelligence humaine, comme l’analyse, l’apprentissage, la résolution de problèmes…

L’IA offre de nombreuses opportunités pour le secteur du conseil, qui peut l’utiliser pour optimiser ses opérations, améliorer ses services et renforcer sa valeur ajoutée.

Cependant, l’IA pose également des défis et des risques, notamment en termes d’éthique, de responsabilité, de transparence et de sécurité.

Consultez le guide pour intégrer l’IA dans votre cabinet
Consultez le guide pour transformer votre activité de conseil grâce à l’Intelligence Artificielle

Utilisation de l’IA pour optimiser les opérations de conseil

L’IA peut aider les cabinets de conseil à optimiser leurs opérations internes et externes, en leur permettant de gagner en efficacité, en qualité et en productivité.

Par exemple, l’IA peut être utilisée pour :

• Automatiser les tâches répétitives, routinières ou administratives, comme la collecte, le traitement, l’analyse et la visualisation des données, la rédaction de rapports, la gestion de projets, la facturation…
• Augmenter les capacités d’analyse, de simulation, de modélisation, de prévision, de recommandation en exploitant des données massives, complexes ou hétérogènes, en utilisant des algorithmes avancés, en intégrant des sources multiples…
• Faciliter la communication, la collaboration, le partage et la diffusion des informations et des connaissances, en utilisant des outils de traduction, de synthèse vocale, de reconnaissance faciale, de chatbots…

L’utilisation de l’IA pour optimiser les opérations de conseil peut permettre aux cabinets de conseil de réduire leurs coûts, d’améliorer leur performance, de renforcer leur compétitivité, de fidéliser leurs clients et d’attirer de nouveaux talents.

Impact de l’IA sur la prise de décision en conseil

L’IA peut également avoir un impact sur la prise de décision en conseil, en influençant à la fois les consultants et les clients.

Par exemple, l’IA peut :

• Améliorer la qualité et la fiabilité des décisions, en fournissant des informations pertinentes, précises, actualisées et vérifiées, en éliminant les biais, les erreurs et les incertitudes, en proposant des solutions optimales…
• Accélérer le processus de décision, en réduisant le temps et les ressources nécessaires pour collecter, traiter, analyser et interpréter les données, en facilitant la comparaison et l’évaluation des options, en simplifiant la mise en œuvre et le suivi des actions…
• Modifier le rôle et la valeur des consultants, en les libérant des tâches à faible valeur ajoutée, en les incitant à se concentrer sur les aspects créatifs, stratégiques et relationnels du conseil, en les obligeant à se former et à se mettre à jour sur les technologies et les méthodes d’IA…

L’impact de l’IA sur la prise de décision en conseil peut permettre aux cabinets de conseil de renforcer leur légitimité, leur crédibilité et leur influence, de créer de la confiance et de la satisfaction chez leurs clients, et de se positionner comme des partenaires de choix pour les accompagner dans leur transformation.

Le rôle croissant de la durabilité dans le conseil

La durabilité est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises, qui doivent répondre aux attentes croissantes de leurs parties prenantes en matière d’environnement, de social et de gouvernance (ESG).

Les cabinets de conseil ont un rôle clé à jouer pour accompagner leurs clients dans leur transition vers un modèle plus durable, en intégrant le développement durable dans leurs services de conseil et en les conseillant sur leurs stratégies de durabilité.

Intégration du développement durable dans les services de conseil

Les cabinets de conseil doivent intégrer le développement durable dans leurs services de conseil, en tenant compte des impacts environnementaux et sociaux de leurs activités et de leurs prestations.

Ils doivent également proposer des solutions innovantes, adaptées aux besoins et aux objectifs de leurs clients, qui contribuent à créer de la valeur durable pour eux-mêmes, pour leurs clients et pour la société.

L’intégration du développement durable dans les services de conseil implique de :

• Adopter une démarche responsable et éthique, en respectant les principes du Pacte mondial des Nations unies, en appliquant les normes internationales de reporting ESG, en réduisant leur empreinte carbone, en favorisant la diversité et l’inclusion…
• Développer des offres de conseil en développement durable, en couvrant les différents domaines du développement durable, comme la stratégie ESG, la transition énergétique, l’économie circulaire, la responsabilité sociétale des entreprises (RSE)…
• Renforcer les compétences et les connaissances en développement durable, en formant les consultants aux enjeux, aux méthodes et aux outils du développement durable, en recrutant des experts, en créant des centres d’excellence…

Conseil aux clients & stratégies durables

Les cabinets de conseil doivent conseiller leurs clients sur leurs stratégies de durabilité, en les aidant à définir, à mettre en œuvre et à évaluer leurs actions en matière de développement durable.

Ils doivent également les accompagner dans leur dialogue avec leurs parties prenantes, en les aidant à communiquer, à rendre compte et à valoriser leurs engagements et leurs réalisations en matière de durabilité.

Le conseil en stratégies de durabilité implique de :

• Identifier les opportunités et les risques liés au développement durable, en analysant les tendances, les réglementations, les attentes et les besoins des parties prenantes, en évaluant la performance et la maturité ESG des clients, en réalisant des benchmarks…
• Élaborer des stratégies de durabilité, en définissant la vision, la mission, les objectifs, les indicateurs, les plans d’action, les budgets, les échéances des clients en matière de développement durable, en alignant la stratégie de durabilité avec la stratégie globale des clients, en impliquant les parties prenantes…
• Soutenir la mise en œuvre des stratégies de durabilité, en accompagnant les clients dans la transformation de leurs modèles d’affaires, de leurs processus, de leurs organisations, de leurs compétences, de leurs technologies en fonction de leurs objectifs de durabilité, en assurant le suivi, le contrôle et l’amélioration continue des actions…

Évolution du travail collaboratif dans le conseil

Le travail collaboratif est une pratique essentielle pour les cabinets de conseil, qui doivent mobiliser les compétences et les connaissances de leurs consultants pour répondre aux besoins de leurs clients.

Le travail collaboratif implique de partager les informations, les idées, les solutions, les feedbacks entre les membres d’une équipe ou entre les équipes d’un même projet.

Le travail collaboratif permet de créer de la valeur, d’innover, de résoudre les problèmes, de renforcer la cohésion et la motivation…

Cependant, le travail collaboratif est confronté à de nouveaux défis, liés notamment à la montée du travail à distance et à la diversité des outils de communication.

Comment maintenir une collaboration efficace et de qualité entre les consultants, qu’ils soient sur site, en télétravail ou en mobilité ?

Quelles sont les technologies de collaboration qui peuvent faciliter le travail d’équipe et améliorer la performance des cabinets de conseil ?

La montée du travail à distance en conseil

Le travail à distance est une tendance qui se développe de plus en plus dans le secteur du conseil, sous l’impulsion de plusieurs facteurs, comme la demande des clients, la concurrence, la crise sanitaire, les attentes des consultants…

Le travail à distance désigne le fait de travailler en dehors des locaux du cabinet de conseil, que ce soit chez le client, à domicile, dans un espace de coworking…

Le travail à distance présente des avantages pour les cabinets de conseil, comme la réduction des coûts, la flexibilité, la réactivité, la satisfaction et la fidélisation des consultants…

Il présente également des avantages pour les clients, comme la proximité, la disponibilité, la personnalisation, la confiance…

Mais le travail à distance comporte aussi des inconvénients et des risques, comme la perte de lien social, la difficulté à manager, à contrôler et à évaluer les consultants, la baisse de la qualité, de la sécurité et de la confidentialité des données…

Il nécessite donc de s’adapter et de mettre en place des règles, des méthodes et des outils adaptés pour assurer une collaboration efficace entre les consultants à distance.

Utilisation des technologies de collaboration pour un travail d’équipe efficace

Les technologies de collaboration sont des outils qui permettent de faciliter le travail collaboratif entre les consultants, qu’ils soient sur site ou à distance.

Elles facilitent la communication, la coordination, la création, la gestion et le partage des informations et des connaissances entre les membres d’une équipe ou entre les équipes d’un même projet.

Elles contribuent à améliorer la productivité, la qualité, l’innovation, la satisfaction…

Il existe de nombreuses technologies de collaboration adaptées aux besoins et aux objectifs des cabinets de conseil.

Par exemple, les outils de communication permettent de réaliser des échanges synchrones ou asynchrones, par écrit, par oral ou par vidéo, entre les consultants, les clients, les partenaires…

Les outils de gestion de projet permettent de planifier, d’organiser, de suivre et de contrôler les activités, les ressources, les livrables, les échéances des projets de conseil.

Les outils de création collaborative permettent de co-construire, de co-éditer, de co-valider. des documents, des présentations, des rapports en temps réel ou différé.

Conclusion

Le secteur du conseil est en pleine évolution, sous l’effet de plusieurs tendances émergentes, comme le numérique, la personnalisation, l’intelligence artificielle, la durabilité et le travail collaboratif.

Ces tendances offrent des opportunités et des défis pour les cabinets de conseil, qui doivent s’adapter et innover pour répondre aux besoins de leurs clients et se différencier de la concurrence.

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